Индустрията на центровете за обаждания в Индия е изправена пред екзистенциална заплаха: Как AI chatbots убиват работни места

В стартъп в Бенгалуру разработчиците работят върху AI chatbots, които могат да приказват като хора. Компании като LimeChat и Haptik и други са водещи и се стремят да създадат непотребни функциите за обслужване на клиенти. Неговите генеративни AI сътрудници, твърди компанията, могат да понижат с 80% броя на личния състав, нужен за ръководство на 10 000 месечни поръчки, съгласно отчет на Ройтерс.

Колежани към Chatbot

Професии, които в миналото са разчитали непосредствено на приключили лицей в поддръжка на клиенти, техническа помощ и ръководство на данни, в този момент се насочват към изкуствен интелект.

Ройтерс беседва с няколко вътрешни лица от промишлеността, наематели, служащи и длъжностни лица и посети започващи AI чатботове в Бангалор.

Индия освен разпростира обичайни работни места, само че също по този начин залага, че AI ще сътвори задоволително нови благоприятни условия, с цел да компенсира загубите.

Прогнозира се този пазар да нараства с 24% годишно, достигайки $41 милиарда до 2030 година, съгласно консултантската компания Grand View Research.

Също по този начин Прочетете | Превземане на AI? Amazon възнамерява 15% съкращения на HR на фона на устрема за понижаване на разноските

Наемане против автоматизация

Секторът за ръководство на бизнес процесите в Индия наема 1,65 милиона служащи в прът центрове, заплати и ръководство на данни.

Докато търсенето на AI координатори и анализатори на процеси нараства, наемането се забави внезапно заради автоматизацията и цифровизацията.

TeamLease Digital, компания за набиране на личен състав, регистрира чист растеж на броя на чиновниците в този сегмент от по-малко от 17 000 през всяка от последните две години, спад от 130 000 през 2022-23 година

Работниците оповестяват за възходяща неустановеност, защото AI инструментите оферират отговори и самостоятелно обработват рутинни поръчки.

Megha S., a 32-годишен някогашен чиновник за обслужване на клиенти в Бенгалуру, сподели Reuters, че е била уволнена предишния месец, защото нейната компания е приела AI за обзор на позвъняванията за продажби.

Много известни марки употребяват чатбот в този момент

Стартъпи като LimeChat и Haptik, компания, благосъстоятелност на Reliance, се възползват от тази смяна.

LimeChat твърди, че неговите ботове обработват 70% от недоволствата на клиенти за клиенти и възнамерява да доближи 90-95% в границите на година. Приходите му скочиха от $79 000 през 2022 година до $1,5 милиона през 2024 година

Haptik регистрира сходен растеж, като твърди, че AI сътрудниците могат да понижат разноските за поддръжка с 30%, като в същото време дават човешки взаимоотношения.

Марки като Mamaearth и Kapiva употребяват AI чатботове за потребителски поръчки, от диетични проекти до продуктови рекомендации, с скалируемостта като главно привличане.

Какви провокации остават?

Дори когато фирмите одобряват AI, провокациите остават.

Някои чатботове не съумяват да отговорят на комплицирани въпроси и изследвания демонстрират, че доста консуматори към момента избират човешка поддръжка.

Проучване на EY през август 2024 година откри, че 78% от индийските консуматори избират платформи, предлагащи човешко взаимоотношение, макар че 62% вършат покупки, повлияни от рекомендациите на AI.

ИТ в Индия взривът, който в миналото е бил закотвен в кодирането и бек-офис работата, в този момент се насочва към AI.

Центровете за образование в Ameerpet в Хайдерабад, в миналото фокусирани върху Microsoft Office и Java, в този момент оферират курсове по просвета за AI данни и бързо инженерство.

Рисковият капиталист Винод Хосла сподели на Reuters, че „ всички ИТ услуги ще бъдат сменени през идващите пет години “ и разказа прехода като „ хубава безредно. “